隨著冷空氣的到來，近期，各地的冬季供暖保障工作逐步轉入攻堅階段。
“早上8時發現衛生間暖氣不太熱，打電話報修后，AI客服很快幫我登記了訴求。”家住山東省濟南市市中區的李先生說，不到半小時，供暖管家便上門進行排查，并當場處理完畢。“現在AI客服24小時在線，響應和處理速度真是快多了。”
效率提升的背后，是科技對供暖行業的支撐。近年來，各地供暖部門積極推動數字化與智能化技術創新，讓供暖保障實現從“經驗化管理”到“智能化調控”的跨越式升級。據中國城鎮供熱協會統計，中國智慧供熱市場規模已從2017年的不足200億元，增至2024年的2200億元，年復合增長率超過15%。
“智慧大腦”讓供暖“知冷知熱”
隨著大數據、智能設備等技術進入供暖行業，一個個“知冷知熱”的智慧供暖系統相繼出現，并發揮出重要作用。
巡檢人員正在利用無人機系統巡檢“聊熱入濟”項目。
11月28日，濟南熱力集團有限公司智慧調度中心內一片繁忙，巨大的電子屏幕上，“智慧大腦”系統正實時跳動著各類運行數據，換熱站調控參數、管網壓力曲線、用戶室溫分布等信息一目了然。
“‘智慧大腦’是一個集物聯網、大數據、AI技術于一體的中樞系統，能綜合歷史數據、室外溫度等，實現從熱源到用戶末端的全程數字化調控，系統每隔幾分鐘就能完成一次全網平衡分析。”濟南熱力集團大數據部負責人董如彬告訴記者，這套系統覆蓋熱源、管網、換熱站和用戶4級，將熱網監控、調度、客服等環節統一管理，累計采集數據量達幾十億條。
“以前熱源調整時，前端用戶和末端用戶的反應時間一般相差10個小時以上，前端用戶熱得開窗，末端用戶卻還覺得冷。”濟南熱力集團生產管理部總經理關銳回憶道，過往調節供暖參數，全靠老師傅的經驗，即便反復調試，也不能完全解決熱網的時延問題。
而今，這樣的難題在“智慧大腦”的數字化調控下迎刃而解。記者了解到，每年供暖調試一開始，“智慧大腦”即開啟“AI流量平衡”模式，對供暖管網進行動態調控，僅用4小時就實現全網流量平衡，較傳統調節效率提升5倍；正式供暖后，系統自動切換至“AI熱量平衡”模式，結合天氣預報、用戶室溫反饋等，通過負荷預測和熱量平衡算法模型，實時消除遠近差異、早晚差異。
“智慧大腦”的投入運行，不僅讓溫度調控變得更加“穩當”，也讓降本增效有了強有力的抓手。
近年來，國家電投河北公司創新實施換熱站“三步節能控制”，嚴格按“一站一指標、一站一措施”標準，利用智慧供暖管理平臺實時監測熱、電、水耗，2024至2025年采暖季每平方米熱耗同比降低1.1瓦，單耗指標實現“六連降”。
“此外，我們還在960萬平方米二次管網加裝智能混水裝置、調節閥及分戶智能閥，根治59座換熱站所轄小區冷熱不均問題，供暖舒適度顯著提升，同步實現節熱8%、節電10%。”國家電投河北公司熱力公司生技部副主任曹玉璽說。
“數字護盾”守供暖“安全防線”
安全是供暖的生命線，將數字技術深度應用于管網巡檢，提升風險預警和應急響應能力，是許多熱力企業近年來的重點突破方向。
國家電投河北公司熱力公司提升智慧客服熱線服務效率。
“傳統管理模式下，井蓋的破損、移位、丟失等問題難以被及時發現，往往要等到市民反映或巡檢人員發現后才能處置，極易引發安全事故。”曹玉璽對記者說，為進一步保障供暖安全，國家電投河北公司搭建起以熱力管井為“感知觸角”的智能監測系統，融合北斗定位、物聯網與傳感器技術，形成“監測—預警—處置”的快速響應機制。
“我們在井蓋下安裝了專用傳感器，能實時監測溫度、水浸、井蓋移位、非法入侵及泄漏等多類風險，通過傳輸網絡同步至智能監測系統。”曹玉璽介紹，系統會根據作業計劃進行分析判定，如判定存在異常情況，調度中心的智能大屏會第一時間彈出預警信息，顯示異常井蓋位置、異常類型，并自動向區域負責人發送提醒信息，在提升安全管理水平的同時，實現綜合效益的提升。
長輸管網是供暖系統的“主動脈”，其安全穩定運行直接關系到供暖大局。10月26日，“聊熱入濟”工程北線正式貫通。這條我國目前管線最長、管徑最大的長輸供暖項目，讓無人機智能巡檢技術的價值得到進一步凸顯。
近日，在“聊熱入濟”工程北線 B3泵站附近，一架復合翼無人機正懸停在管網上方，紅外熱成像鏡頭清晰捕捉著地表溫度變化。“對比人工巡檢要‘翻山越嶺’的模式，無人機的巡檢效率提升了超20倍。”同一時間，在濟南熱力集團智慧調度中心的電子大屏上，無人機的飛行軌跡與管線走向精準重合，董如彬指著屏幕里的無人機介紹道，“復合翼無人機巡飛半徑可達30公里，每一次巡飛僅需3小時，且全程由系統自動規劃航線，能自動規避高速、鐵路等穿越點位。”
據了解，在“聊熱入濟”工程北線，濟南熱力集團沿管線布局智能運維體系，在4座中繼泵站部署智能機庫，形成“一站一庫、全域覆蓋”的巡檢網絡。一旦發現管網異常，智能機庫會自動放飛無人機，迅速到指定位置檢查，用紅外熱成像鏡頭感知地表溫度變化，搜尋疑似漏點，高清攝像頭觀察管線周圍50米的情況，可自動分析并上報預警。這種“空中巡、腦中算、地面辦”的閉環管理，讓地下管網的運營維護實現數字化、智能化。數據顯示，自無人機巡檢系統投用以來，已累計發現并處置多處管網隱患，應急響應效率提升200%。
“綠色引擎”為供暖“蓄勢賦能”
在保障溫暖過冬的同時，綠色低碳成為供暖行業高質量發展的鮮明底色。一系列“智慧+清潔”技術的應用，持續為供暖保障“蓄勢賦能”。
國家電投河北公司熱力公司利用北斗技術定位井蓋。圖片均為受訪者提供
“盡管外面降溫明顯，但是家里一直很暖和。”家在河北雄安新區啟動區文華社區的居民夏女士說，“在家里種下的蒜苗、多肉植物在供暖開始后陸續長出了新芽，為家里增添了很多綠意。”這個采暖季，雄安新區容東、容西等6大新建片區冬季供暖工作同步啟動后，這里的居民率先在“地熱+智慧”模式下體驗到了冬日里的溫暖。
據介紹，地熱能是一種穩定且清潔的能源，雄安新區地熱能儲量豐富、分布廣泛且穩定可靠。今年，雄安集團智慧能源有限公司打破“一口地熱井只暖一個小區”的局限，讓85口中深層地熱井與3156口淺層地熱井齊上陣，為10.1萬戶居民、1560萬平方米面積送來穩定熱源。
“與此同時，通過建立‘源—網—站’全鏈條監測系統，熱力站生產運行和視頻數據已全部接入智慧供暖平臺。”雄安集團智慧能源有限公司供暖運行部負責人張義超說，“智慧供暖平臺若發現用戶供暖參數異常，可通過智慧終端協調進行開閥、排氣、清污等工作，提升供暖效果。”
除了“向大地借溫度”，其他可再生能源供暖項目的加速落地，也為今冬供暖注入更多“綠色動能”。
近期，在青海省海西蒙古族藏族自治州，大唐青海公司都蘭清潔電力供暖項目正式投運。“簡單來說，我們的項目就是為高原量身打造了一套‘綠色能源搬運系統’。”大唐青海公司都蘭清潔電力供暖項目主任助理鞏旭說，項目配套建成25萬千瓦光伏電站，并同步推進55萬千瓦風電項目，通過大規模空氣源熱泵與“多能互補+蓄熱”技術，讓“綠電”就地轉化為溫暖。
智慧化運維，則讓這份溫暖有了“科技底氣”。
在項目控制室內，覆蓋供暖全環節的智慧供暖管控平臺實時運轉。鞏旭表示，平臺會根據采集到的室內外溫度，對熱水流量分配劃定參考值，從而調整熱力系統負荷，將溫度始終維持在體感最舒適的區間，“不僅能源利用率提上去了，運營成本也降了不少”。
業內人士認為，太陽能、風能等可再生能源具有不穩定性，對其發電等相關數據進行預測，是提升能源利用效率的重要前提。隨著AI和大數據等技術不斷發展，其可綜合氣象、地質等多源信息進行分析，顯著提高預測精度，為可再生能源的穩定應用提供有力支撐，從而惠及更多居民的日常生活。
